Términos y Condiciones
Preámbulo
El presente acuerdo contiene los términos y condiciones contractuales entre JustiWallet S.A.S y los usuarios. JustiWallet S.A.S (en adelante “JustiWallet”), es una Sociedad por Acciones Simplificada, identificada con el NIT. No. 901760919-1, con domicilio principal en Medellín. El documento contiene los parámetros generales de activación del servicio, su utilización, modificación y personalización, así como los derechos y obligaciones de las partes, las medidas de seguridad, registros, autorizaciones y demás aspectos relevantes. La sola petición o solicitud de acceso, ingreso o uso de los servicios, constituyen su aceptación indubitable.
Definiciones
Se adoptan las siguientes definiciones:
Usuario: Persona natural o jurídica que se suscribe a la aplicación JustiWallet o cualquier individuo al que este autorice a utilizar el servicio, su contraseña o cualquier otra forma de acceder a su cuenta.
Pago: Transacción de pago iniciada por un usuario a través de la aplicación JustiWallet.
Fecha de pago: Día en el que se debitará o cobrará el pago de su cuenta de fondos.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas.
Información personal: Hace referencia a la información utilizada para identificar a una persona.
Activos Virtuales: Representación digital de un valor que puede transferirse, negociarse o utilizarse como medio de pago o inversión.
KYC (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad del cliente para evaluar riesgos asociados al lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo.
KYB (Know Your Business): Proceso de verificación de la identidad, estructura, legitimidad y beneficiarios finales de empresas o entidades que utilizan la plataforma.
KYT (Know Your Transaction): Monitoreo y análisis de las transacciones para identificar comportamientos inusuales o sospechosos que puedan relacionarse con actividades ilícitas.
3DS (3D Secure): Protocolo de seguridad que autentica transacciones, añadiendo una capa adicional de verificación para reducir riesgos de fraude.
Listas restrictivas: Bases de datos que identifican personas o entidades sancionadas o vinculadas con actividades ilícitas y que requieren aplicar bloqueos, controles o restricciones dentro de los procesos de cumplimiento.
Elegibilidad y Restricciones de Uso
Elegibilidad
Para ser elegible de utilizar el Servicio, en caso de personas naturales, usted debe ser mayor de edad. Su uso del Servicio confirma que cumple con todos los requisitos para ser elegible para usar el Servicio y acepta los Términos y Condiciones. El uso de los servicios prestados por la plataforma está expresamente restringido a personas mayores de edad (18 años en Colombia).
Requisitos de Elegibilidad Adicionales (Cumplimiento)
Para ser elegible, el usuario debe proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento de registrarse. El usuario garantiza no encontrarse inscrito o vinculado, directa o indirectamente, en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo (LA/FT), corrupción o actividades ilícitas. JustiWallet se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el acceso a la plataforma si detecta que el usuario incumple alguno de los criterios anteriores, o si existen indicios razonables que comprometan el cumplimiento de sus políticas de prevención y gestión del riesgo LA/FT/FPADM (SAGRILAFT).
Descripción del Producto y Condiciones Generales
JustiWallet es una aplicación que permite a los usuarios realizar envíos de dinero a través de su plataforma digital. Para procesar cada operación, JustiWallet convierte los fondos ingresados por el usuario en activos digitales estables, como el dólar digital (USDT). Luego, dichos activos se transforman en la moneda local correspondiente y se entregan al destinatario seleccionado. Estos procesos pueden ejecutarse directamente por JustiWallet o mediante terceros aliados o contratistas vinculados a su operación.
Al ingresar a la aplicación, el usuario voluntaria y conscientemente acepta las condiciones y acuerda vincularse jurídicamente. Las condiciones aquí establecidas sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos que el usuario haya tenido con Justiwallet. Nuestra plataforma se reserva el derecho de prestar sus servicios, y podrá en cualquier momento dejar de ofrecer o negar el acceso a cualquier persona natural o jurídica a su criterio y por cualquier motivo.
Metodología y Riesgos de Operación
El usuario garantiza que reconoce que los Activos Virtuales pueden presentar volatibilidad y por ello existe riesgo en las operaciones. El usuario acepta voluntariamente que la conversión de Activos Virtuales implica riesgos. No se garantizan beneficios o rendimientos, y no asumimos responsabilidad por las pérdidas resultantes de fluctuaciones de precios o condiciones externas.
Contenido de Terceros y Publicidad
Publicidad y Contenido de Terceros en la Plataforma
Justiwallet se reserva el derecho de incluir, mostrar o promover contenido publicitario de terceros dentro de su aplicación móvil, sitio web o cualquier otro canal digital asociado a la plataforma. Esta publicidad puede estar relacionada con servicios financieros, productos, promociones u ofertas de aliados comerciales.
La visualización de publicidad no constituye una recomendación ni respaldo directo por parte de JustiWallet, salvo que se indique expresamente.
Justiwallet no se hace responsable por la calidad, disponibilidad, cumplimiento o veracidad de los productos o servicios ofrecidos por terceros mediante dicha publicidad.
Al interactuar con publicidad de terceros, el usuario lo hace bajo su propio riesgo.
Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesibles en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que JustiWallet no controla. El usuario reconoce que son aplicaciones diferentes, con condiciones y políticas de privacidad propias.
Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation y/o sus subsidiarias correspondientes o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato cuando el usuario acceda a sus plataformas para Servicios desarrollados para dispositivos móviles. Sin embargo, estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación de los Servicios de JustiWallet.
Información de Otras Fuentes
El usuario permite que JustiWallet combine la información recopilada de otras fuentes con otra información que ya tenga en su posesión. Esto aplica para la retroalimentación (como calificaciones), para información de socios comerciales a través de los cuales el usuario crea o accede a su cuenta o realiza pagos, y para información proveniente de proveedores de servicios de marketing.
Obligaciones y Responsabilidad en la Información}
Obligaciones del Usuario
El usuario se obliga a descargar la aplicación, mantener a su propio costo el equipo y plan de datos, y custodiar sus claves, usuarios, contraseñas y demás seguridades de acceso de forma exclusiva y secreta, sin conservarlos en su teléfono celular ni suministrarlos a terceros. Además, debe suministrar información veraz, documentos requeridos y mantenerlos actualizados para KYC/KYB. Una orden confirmada es irrevocable. El usuario debe garantizar que los fondos y destinatarios cumplen la normativa aplicable y no son sujetos sancionados.
Responsabilidad en la Información
Es su responsabilidad, y así lo acepta, asegurarse de que toda la información que nos proporcione para realizar una transacción, sea completa, exacta y esté actualizada. El usuario comprende y acepta que cualquier error, omisión o inexactitud en la información que ingrese puede ocasionar que la transacción no se procese correctamente o que los fondos se envíen a un destinatario equivocado. En esos casos, Justiwallet no asumirá responsabilidad por las pérdidas o daños que puedan derivarse. Es obligación del usuario verificar cuidadosamente la exactitud de todos los datos antes de confirmar cada operación.
Obligaciones de JustiWallet
JustiWallet se obliga a poner a disposición del usuario la plataforma, conservar los registros electrónicos, establecer y asegurar el cumplimiento de todos los estándares y políticas de seguridad. También se obliga a ejecutar las conversiones y dispersiones conforme a las órdenes y a los procedimientos de cumplimiento, y a informar el estado de la operación mediante comprobantes o tickets
Pagos, Forma de Pago y Seguridad
Pagos
El usuario entiende que del uso de la plataforma, se derivan cargos por los servicios prestados, los cuales se debitarán al momento de hacer cada transferencia. JustiWallet facilitará su pago de los Cargos aplicables a través de su plataforma de pagos aliada.
Servicios: Podremos deducir montos por el uso de la plataforma antes de la conversión y/o dispersión.
Los Cargos pagados por el usuario son definitivos y no reembolsables.
Los cargos pueden incluir los impuestos aplicables y otros ítems y/o recargos aplicables, incluyendo cargos municipales o nacionales o internacionales.
El usuario reconoce que los Cargos aplicables en determinadas zonas geográficas podrán variar o incrementarse sustancialmente.
Seguridad y Protección contra Fraude
JustiWallet implementa medidas de verificación de identidad y monitoreo de actividades sospechosas.
Validación de Identidad: Para proteger la cuenta y los fondos, todas las transacciones que se realicen en la plataforma serán validadas mediante el protocolo de seguridad 3DS. JustiWallet podrá solicitar información extra para confirmar que el usuario es quien está autorizando la operación.
Monitoreo y Retención: En caso de detectar posibles fraudes, se podrá suspender temporalmente la cuenta hasta su verificación. Si JustiWallet tiene dudas sobre la legitimidad de una transacción, se comunicará con el usuario y retendrá temporalmente el envío del dinero hasta confirmar que la solicitud fue legítima.
Límites Operacionales y Modificaciones del Contrato
Límites
El Servicio puede imponer límites en la cantidad de dinero que use o en la cantidad de Pagos que realice en un período de tiempo. Los límites se mostrarán directamente en la interfaz de la plataforma. Justiwallet podrá modificar estos importes y límites en cualquier momento, ya sea por razones de seguridad, ajustes operativos o cambios regulatorios. Además, JustiWallet podrá ajustar límites personales o restringir el acceso a ciertas funciones de la plataforma según el nivel de riesgo o historial del usuario. El uso continuo de los servicios se considerará como aceptación.
Modificaciones y Condiciones Especiales
JustiWallet se reserva la facultad de modificar el Contrato cuando lo considere oportuno.
Condiciones Especiales: JustiWallet podrá aplicar condiciones, tarifas especiales, y ofertas promocionales sobre sus servicios para eventos o actividades particulares. Las condiciones especiales se establecerán como adicionales al contrato y prevalecerán únicamente durante su vigencia.
Efectividad: Las condiciones especiales se consideran una parte integral del Contrato y serán efectivas después de la publicación en plataforma del Contrato actualizado, en el sitio web de JustiWallet. El acceso o uso de los Servicios que usted haga después de dicha publicación constituye el consentimiento a vincularse por el Contrato y sus modificaciones.
Antilavado (AML) y Anticorrupción
Como Usuario, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento de dinero proveniente de actividades ilícitas. JustiWallet podrá dar por terminado de manera unilateral e inmediata la relación comercial existente, cuando el usuario, sus asociados (con participación mayor o igual al 5% en el capital social), o sus directivos o agentes, hayan sido: i) condenado(s) por los delitos de lavado de activos, los delitos fuente de éste, o financiación del terrorismo; ii) sancionado(s) administrativamente por violaciones a cualquier norma anticorrupción; iii) incluido(s) en listas administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera para el control de LA/FT/Corrupción; o iv) vinculado(s) a cualquier tipo de investigación o proceso judicial o administrativo por la presunta comisión de dichos delitos o infracciones.
Terminación del Contrato
El Usuario acepta que, durante la vigencia del contrato, Justiwallet podrá suspender o dar por terminado el contrato unilateralmente, sin causar daño o perjuicio alguno.
El contrato podrá finalizar por cualquiera de las siguientes razones:
Por decisión de cualquiera de las partes, avisando por escrito con al menos treinta (30) días de antelación.
Incumplir las leyes colombianas o extranjeras.
Faltar a la verdad en la información o proporcionar información fraudulenta.
Inactividad por más de 12 meses.
Si alguna de las partes incumple las obligaciones establecidas en el contrato, sin justificación o sin haber solucionado el incumplimiento dentro de un plazo razonable.
Si se realizan actividades no autorizadas o contrarias al objeto del contrato.
Por disolución o liquidación de alguna de las partes.
Por decisión administrativa o judicial, en casos de insolvencia, quiebra o liquidación judicial.
Por fuerza mayor o caso fortuito, cuando sea imposible continuar con el cumplimiento.
La terminación no afectará las obligaciones pendientes ni los pagos que deban realizarse hasta la fecha de finalización.
Renuncias y Limitación de Responsabilidad
JustiWallet, renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no establecida expresamente en estas condiciones. JustiWallet no garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores. JustiWallet no será responsable de daños indirectos, derivados, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el daño emergente, el lucro cesante o la pérdida de datos.
JustiWallet no será responsable por daño, responsabilidad o pérdida que deriven de:
La capacidad o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios.
Cualquier transacción o relación entre el usuario un tercero proveedor.
Retrasos en transacciones por causas de fuerza mayor o factores externos.
Errores en transferencias cuando la información fue ingresada de forma incorrecta por el Cliente.
Fallas de energía, interrupciones de redes, ataques informáticos, o mantenimiento de sistemas.
Interceptación o uso indebido de datos por terceros no autorizados.
Problemas técnicos con equipos, software o proveedores de Internet.
Suspensiones o interrupciones temporales del servicio por causas ajenas a JustiWallet.
XII. Política de Reembolso
JustiWallet ofrece un procedimiento de atención a reclamos por reembolsos, aplicable únicamente en ciertos casos debidamente justificados.
Casos en los que aplica reembolso: Cobros duplicados o indebidos generados por error del sistema, transacciones no autorizadas o suplantación, error atribuible al sistema de Justiwallet, o fondos retenidos o devueltos por parte del banco receptor o intermediario.
Casos no reembolsables: Cuando el usuario ha ingresado mal los datos del destinatario, cuando la operación fue ejecutada correctamente, pero el usuario desea revocarla sin causa atribuible al sistema, cambios en la tasa de cambio ocurridos luego de la ejecución de la operación, o errores derivados del uso inadecuado de la app o negligencia del usuario (ej. compartir claves).
Justiwallet no será responsable por demoras, bloqueos o devoluciones generadas por bancos, pasarelas de pago o causas de fuerza mayor.
Política de Privacidad, Confidencialidad y Datos Personales
Confidencialidad
JustiWallet guardará absoluta reserva sobre la información considerada como confidencial. Ambas partes se comprometen a usar la información únicamente para los fines del contrato y a protegerla, y esta obligación se mantiene incluso después de la terminación del contrato. Tratamiento de Datos Personales. JustiWallet aplicará la Política de Privacidad conforme con la Ley 1581 de 2012 y las normas complementarias. Los titulares tienen derecho a: Conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informados respecto del uso; y revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos.
Retención de Datos
El período de retención estándar para la información de usuarios será de hasta cinco (5) años contados desde la terminación de la relación contractual, salvo disposición legal distinta.
Notificaciones y Medios de Comunicación
El usuario autoriza expresamente a la plataforma a enviarle comunicaciones electrónicas relacionadas con la prestación del servicio, la gestión de su cuenta o aspectos contractuales.
Estas comunicaciones podrán ser enviadas por los siguientes medios:
Mensajes de texto (SMS) y mensajes de whatsapp.
Notificaciones push a través de la aplicación móvil.
Correos electrónicos a la dirección registrada por el usuario.
Llamadas automatizadas o humanas, si se requiere para verificar identidad o alertar sobre actividades sospechosas.
JustiWallet podrá notificar al usuario por medio de un correo electrónico registrado o al número celular que haya indicado. El usuario podrá solicitar la cancelación del envío de comunicaciones de carácter comercial o informativo.
Jurisdicción y Legislación Aplicable
El presente acuerdo y sus condiciones se regirán e interpretarán exclusivamente en virtud de la Ley Colombiana.
Controversias
En caso de que surja alguna diferencia o conflicto, haremos todo lo posible por resolverlo de manera directa. Si no es posible, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la conciliación o la amigable composición, antes de recurrir a la vía judicial. Cualquier controversia que las partes no hayan podido resolver amigablemente, se dirimirá ante el centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín. El Tribunal estará integrado por un árbitro designado por las partes de común acuerdo.
Disposiciones Generales
Cesión: Los presentes términos y condiciones podrán ser cedidos por JustiWallet bastando para ellos una notificación previa al (los) Usuario(s).
Aceptación de Términos de Terceros Proveedores: Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario reconoce y acepta que la prestación de algunos servicios de JustiWallet puede involucrar a terceros proveedores, aliados tecnológicos, pasarelas de pago, contrapartes de activos digitales u otras entidades vinculadas a la operación. En consecuencia, el usuario acepta igualmente los términos, condiciones, políticas de uso, privacidad y mecanismos de seguridad establecidos por dichos terceros, en la medida en que sean necesarios para la ejecución del servicio solicitado. El acceso, uso o interacción con estos servicios de terceros se entenderá como aceptación expresa de sus respectivas políticas. JustiWallet no será responsable por las obligaciones, decisiones, fallas o políticas propias de estos terceros, y actuará únicamente como facilitador dentro del marco de la relación comercial entre el usuario y la plataforma.
Vigencia: Se entenderá que la última versión de los Términos y Condiciones publicada será la vigente.
Versión: El presente documento corresponde a la versión actualizada de los Términos y Condiciones con última fecha en Noviembre de 2025.